Du som är över 65 år och behöver hjälp för att klara din vardag kan ansöka om äldreomsorg. Vad du får hjälp med beror på vad just du behöver och vilken hjälp du kan få på annat sätt. Du kan till exempel få hjälp med hushållssysslor och personlig omvårdnad i hemmet. Om du har ett stort behov av vård och omsorg dygnet runt kan du ansöka om att få flytta till ett äldreboende.

Rätten till äldreomsorg regleras i socialtjänstlagen. Om du vill ansöka om hjälp vänder du dig till biståndskansliet på socialförvaltningen. Vi gör alltid en individuell bedömning av dina behov. Med denna bedömning som grund fattar vi ett beslut om du har rätt till det bistånd du ansökt om.

Denna kvalitetsdeklaration anger vad du i din kontakt med biståndshandläggaren i vissa viktiga avseenden har rätt att förvänta dig.

Vi är tillgängliga

När du vill komma i kontakt med oss ringer du till Huddinge kommuns servicecenter via telefon 08-535 300 00. De kan svara på enklare frågor och hänvisa dig till ansvarig biståndshandläggare. Om handläggaren inte är anträffbar blir du uppringd senast nästkommande arbetsdag. Din ansökan om äldreomsorg kan vara skriftlig eller muntlig. Vi vill att du ska få ett gott bemötande i alla dina kontakter med oss.

Vi utreder dina behov på ett tydligt, sakligt och lättförståeligt sätt

När du ansöker om bistånd inleder vi omedelbart en utredning för att kunna bedöma ditt behov av stöd. Vilka stödinsatser du kan beviljas avgörs utifrån dina individuella behov och i enlighet med socialtjänstlagen.

Utredningen sker skyndsamt. Du får ditt beslut inom två veckor om du har ansökt om hemtjänst, dagverksamhet, trygghetslarm eller andra insatser i ordinärt boende. Ansöker du om särskilt boende får du ditt beslut inom sex veckor.

Vi tillämpar kollegiehandledning och kollegiegranskning regelbundet för att säkerställa den enskildes rättssäkerhet inför lagen. Vi har tystnadsplikt och respekterar din personliga integritet.

Om du inte är nöjd med beslutet har du rätt att inom tre veckor överklaga beslutet till förvaltningsrätten och vi kan hjälpa dig med detta.

Du är delaktig

Du är delaktig i utredningen och kan påverka på vilket sätt det stöd och de insatser som du har beviljats ska utföras.

Du kan välja utförare inom hemtjänsten

När du blir beviljad hemtjänst kan du själv välja utförare. Du får information om de hemtjänstutförare som du kan välja bland. Är du inte nöjd efter ditt val har du möjlighet att byta och du får din nya utförare inom fem arbetsdagar.

Du kan önska äldreboende

När du blir beviljad att flytta till ett äldreboende kan du önska vilket boende du vill komma till. Inom tre månader får du ett erbjudande om äldreboende. Om erbjudandet inte motsvarar dina önskemål har du möjlighet att tacka nej. Du har möjlighet att tacka nej till två olika erbjudanden, därefter måste du förnya din ansökan om äldreboende.

Parboendegaranti

Om du har fått ett beslut om äldreboende kan din make eller maka, registrerad partner eller sambo flytta med dig till äldreboendet. Förutsättningen är att ni har bott varaktigt tillsammans innan beslutet eller att en av er redan bor i ett äldreboende.

Informationen ska vara lätt att förstå

Informationen du får från biståndskansliet ska vara lätt att förstå. Du kan be att få informationen på ditt eget språk eller som lättläst, punktskrift eller ljudbok.